Статья о том, как наше подсознание верит в то, что мы говорим, и как важно слушать не только общую канву разговора, но и отдельные слова. Автор рассказывает о своем опыте избавления от дурной привычки сплетничать и о том, как это помогло ему стать более внимательным к словам клиентов при работе с ними.